Nes

Алексей,
в кратце:
была протечка швов, написала заявление в ЖЭУ на срочный ремонт, но они никак не отреагировали. Затем подала в письменной форме претензию на бездействие по моему заявлению, указав что у ребёнка обострение аллергии на сырость. Опять тишина со стороны управляющей организации, ни обследования по факту протечки, ни ответа на заявление и на претензию. Подала заявление в жилищную инспекцию, был составлен акт проверки. Только после этого УК засуетилась и сделали ремонт на скорую руку. Вобщем приехали сантехники, вскрыли все швы, что-то там почистили (растворы для обрабатывания после протечки не применялись),полили швы водой, заполнили пеной.
Через час пену кое-как обрезали, оставляя открытой пористую и непрочную внутреннюю структуру, и замазали цементом (кусками).
Я написала претензию что ремонт сделали некачественно, с нарушением технологии. Также сообщила об этом в жил.инспекцию. На претензию управляющая компания прислала ответ, в котором сообщает, что ремонт был произведён качественно... А из жил.инспекции ответили что не в их компетенции проводить проверку ремонтных работ.

Алексей

Пришлось позвать отца, он у меня Главный инженер конструктор, и после одного взгляда на фотографию он признал что работа выполнена недоброкачественно. Данные отношения исходя из Вашего короткого сообщения должны регулироваться ФЗ "О защите прав потребителей" Более подробную информацию Вы можете получить в Фонде защите прав потребителей города Вязьмы (адрес будет предоставлен позже, я сам живу в другом городе) Прошу прощения за длинный текст, т.к действительно сегодня устал.

Отношения, связанные с защитой прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, регламентируются Законом РФ "О защите прав потребителей", правилами пользования жилыми помещениями и предоставления коммунальных услуг, действующими в Российской Федерации.
Система договорных отношений по предоставлению услуг жилищно-коммунального назначения предусматривает защиту прав потребителей путем включения в договор условий, гарантирующих возможность получения потребителем услуги, соответствующей по качеству обязательным требованиям нормативов, стандартов, санитарных правил и норм, и повышения ответственности исполнителей за нарушение порядка и условий предоставления услуг, а также гарантий их качества.
Собственники помещений в многоквартирном доме и наниматели жилых помещений, занимаемых по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда, при некачественном оказании услуг и выполнении работ вправе рассчитывать на изменение размера платы за жилое помещение и размера платы за коммунальные услуги. Важно также, что предоставление гражданам по их запросам информации об объеме, о перечне и качестве оказываемых услуг и выполняемых работ входит в обязанности органов местного самоуправления и управляющих организаций.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона

Stek

Nes, у нас на форуме публиковались данные Фонда по защите прав потребителей, для Вас дублирую:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
Город Вязьма Смоленской области
ФОНД ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Почтовый адрес: 215110, РФ, Смоленская обл., г. Вязьма
ул. Заслонова, д. 3, кв. 135.
Тел: 8- (904)- 369-32-37
Исполнительный директор
АКИЛИН АЛЕКСЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ

Его грозились к нам пригласить, но видимо что-то не срослось, тем не менее попробуйте связаться, возможно он и окажет помощь, хотя мне он писал, что оказывает только консультационную помощь, а все проблемы Вы решаете сами...

Nes

Алексей,
Stek,
спасибо что откликнулись.
И спасибо за информацию.
Мне посоветовали сделать экспертизу швов, это будет лучшим доказательством некачественного ремонта. Но где найти независимого эксперта? Обзвонила все строительные организации нашего города (которые знала), но никто даже не понял о чём речь... Хотя из Жил.инспекции мне сказали, что проверку может произвести любая организация, у которой есть лицензия на такие работы

P.S ещё немного информации по моему делу:
письменные обращения, претензии и т.д писала и в ЖЭУ управляющей организации,с которой заключён договор на управление многоквартирным домом, и в Жил.инспекцию, и в Администрацию, и в Роспотребнадзор (в Смоленск), а также в областную жил.инспекцию.
Из ЖЭУ отвечают , что ремонт качественный,
из жил.инспекции (нашей) что проверка ремонтных работ не входит в их компетенцию,из областной ответа пока нет
из Администрации нашего города не отвечают до сих пор, хотя прошло уже более 30 дней,
из Роспотребнадзора ответили , что переслали моё обращение в жил.инспекцию,в компетенцию которой входит решение поставленных мною вопросов
Замкнутый круг получается

Stek

Nes, нужно найти организацию, как Вам сказали которая имеет лицензию на такие работы, а это не любая организация.
Появится на форуме Опия, может подскажет чего по этому вопросу

Nes

будем ждать
Она уже сталкивалась с таким?

Опия

Нет, с такими я не сталкиваюсь ;-)
Если есть уверенность в том, что Вам не откажут, обратитесь в Вязьмастройсервис тел 5-15-49 или в Вязьмастрой тел.не знаю. Обе организации находятся на ул.Строителей.
А если честно-откровенно, то я вряд ли думаю, что строительные организации будут заниматься независимой экспертизой. Представьте себе, Вы управляете крупной строительной организацией со всеми лицензиями. Час работы Ваших подчиненных стоит Вам весьма недешево. Объектов строительства у вас на счету - масса! И все они в стадии строительства или отделки. На счету каждая минута времени, т.к. чем быстрее Вы сдадите в эксплуатацию строение, тем быстрее и заметьте - больше! - Вы получите денежков.
Вам правильно сказали - целиком и полностью Ваша проблема в ведении Жилищной инспекции.
А проблема Вязьмы - в отсутствии независимых экспертов ЛЮБОГО профиля..

Stek

Можно попробовать в качестве таблетки использовать заказное письмо с уведомлением о вручении...
Звонок в Администрацию... хотя, не думаю что они пошевеляццо...
Звонок или тоже заказное письмо в "приемную Путина" тема здесь
Знаете, Nes, с этими волками нужно бороться сразу сверху. Здесь вы просто будете биться лбом об стену при их круговой поруке, все друзья и кенты, а сами будете и дальше дышать плесенью годами, тем более ребенок. Звоните пишите сразу наверх, попробуйте в приемную, вот мой совет. Пусть бояться уже начинают, а то все видите ли им можно. У меня у самого такая проблема была с плесневой стенкой в свое время, и прожил я там лет 7, и результата не получил, хотя обходил все что мог обходить в качестве просителя, а ребенок тоже болел через месяц буквально. Нужно сразу наверх, Nes, будут вопросы - пишите, будем вместе думать. Только вместе мы сила!

Алексей

Я не знаю реальной сиуации в Вязьме, но если есть суд, значит есть организация которая проводит эспертизу! А там Бог знает как у вас?
Со своей стороны пытаюсь что то нащупать, но пока безрезультатно, чё то не везёт, последние дни! Могу посоветовать сделать отдельную тему.
Есть знакомая строительная организация может какие документы на копаю! Может помогут! Ну и документы по жилищной инспекции ищу.

Сергей Алымов

Я по просьбе Алексея все прочитал.
Нужно подробно познакомиться с документами и фотографиями.
Принесите в Городской Совет, если не затруднит вместе с заявлением или позвоните мне по телефону 4-20-06 (там ответит секретарь), если меня не будет на месте, оставьте контактный телефон и информацию о себе (Ф.И.О.).
Я приеду вместе с председателем Совета, мы познакомимся с ситуацией на месте и проконсультируем, что делать. А если это окажется в нашей компетенции, то поможем решить эту проблему. В любом случае депутатский контроль обеспечим. Думаю Вы знаете депутатов в своем округе, если нет познакомим.
Есть предложение, по управляющим компаниям, сделать специальную тему, писать негатив и позитив и ставить баллы на форуме, тогда при заключении договоров люди будут знать, с кем имеют дело.