СпикА

19 июля на горбушке (ТЦ Горбушкин двор) купила себе щипцы для выпрямления волос. При покупке выписали товарный чек и дали гарантийный талон на изделие. Счастливая,поплелась домой. Утром 21 июля включаю свою игрушка в разетку в предвкушении создания нового образа.Но не тут то было. Внури шнура что то зашуршало,закоротило и индикатор стал мегать. Через 8 часов я прилетела к продавцу обменять товар.В ответ меня мягко послали, сказав что товар относится к категории личной гигиены и возврату и обмену не подлежит.
По закону РФ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
говориться, что вроде как обязаны обменять,но продавец меня послал в сервисный центр.
Где справедливость???
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Bossяк

Экспертиза товара необходима, дабы исключить или подтвердить поломку изделия по вине производителя/продавца. Если поломка не по твоей вине, обменивают на аналогичный или другой товар со взаиморасчетами при разнице в цене, либо возвращают деньги.

СпикА

Bossяк, так спор вот в чем: это я должна гнаться в сервисный центр и заказывать экспертизу????? или это продавец должен был забрать у меня товар и сам заказывать экспертизу ???? или вообще отдать мне деньги (так как срок меньше 2х недель) ,а уж с производителем сам пусть разбирается ???

Bossяк

Отдать деньги сразу они не могут. Но на экспертизу отправить обязаны сами, впоследствии, если ты не согласна с результатами экспертизы СЦ, можешь заказать независимую за свой счет у аккредитованных и лицензированных производителем СЦ. Деньги возвращаются в течение 2-х недель только если товар не был в употреблении, сохранена упаковка, пломбы, чеки и все такое, и товар пригоден к использованию. То есть деньги в течение 14 дней возвращаются только за ИСПРАВНЫЙ, надлежащего качества, товар. Есть категории товаров, которые не подлежат возврату даже в исправном виде.
Неисправный же, после заключения экспертизы, должен быть либо заменен, либо покупателю должны вернуть деньги, если неисправность возникла по вине производителя или продавца.

СпикА

чет бред какой то.
вообщем по факту,я решила,что мои нервы мне дороже,отнесу кому-нибудь и мне отремонтируют их

Bossяк

почему это бред ))) Все понятно. Если товар исправен и подлежит обмену - меняют. Если не исправен по их вине (а ответ на этот вопрос дает экспертиза), тоже меняют или возвращают деньги, даже если товар относится к категории не подлежащих обмену.

Kotik

Все что можно проверить на работоспособность, надо требовать проверку в магазине.
Это конечно сейчас уже не поможет, но хотя бы для самоуспокоения, что ЭТО было с завода рабочее, но сгорело

Shikana

возращают деньги за товар + за проведенную экспертизу (если она проводилась покупателем) + компенсация за моральный ущерб (если бы она,например, волосы себе сожгла этими щипчиками)...
В общем, если вина продавца полностью доказана - он оплачивает все!

Stek

Угу, поддерживаю. Я бы тоже мысленно послал.
Тему к юристам.

mery

Утро вечера мудренее, завтра разберёмся.