Elle

Сегодня, 5.11. собиралась ехать в москву. в 14 часов купила обратные билеты через интернет с помощью банковской карты на на варшавский поезд на 7 число в 16-50 (москва-вязьма). А в 16 часов обстоятельства резко изменились, и выяснилось, что сегодня мы не сможем никуда ехать. Поехали родители сдавать билеты - им все оформили и сказали, что на карточку переведется возвратом ПОЛОВИНА стоимости. Не слишком ли много оставляет себе железка за телодвижения кассиров: распечатать уже оформленные билеты и оформить процедуру возврата? Мы в шоке, если честно... Ладно бы сдали билеты за 5 минут за отхода поезда, а то прямо как-то "знаешь, Шурик, так и тянет устроить скандал" (с). Пойду искать инфу... Если кто в курсе, насколько это правомочно - вам сюда )))))

Shikana

ну,насколько мне известно удерживается около двухсот рублей за возврат (какие-то свои железные сборы) и за возврат более чем за сутки должна полностью возвращаться стоимость...Сборы,кстати, не возвращаются...А вот с карточками дела никогда не имела...может, там свои правила, это искать надобно

Добавлено через 4 минуты
10. Возврат проездных документов (билетов) и причитающихся денежных средств

Возврат неиспользованного проездного документа (билета) производится пассажиром в кассе ОАО "РЖД", осуществляющей возврат билетов, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в проездном документе (билете), в соответствии с установленными сроками возврата. Зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе) .

При обращении пассажира в кассу, расположенную на территории государства СНГ (Азербайджанская Республика, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова, Армения), Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, и предъявлении неиспользованного проездного документа (билета) производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), необходимо обратиться в кассу ОАО "РЖД", осуществляющую возврат билетов, до отправления поезда или в течение 6 месяцев с момента отправления поезда и предъявить неиспользованный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность пассажира, и бланк возврата мест.

При возврате в кассу ОАО "РЖД" неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд формирования ОАО "ФПК", ОАО "РЖД", ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс" и ООО "Тверской экспресс", к зачислению на банковскую карту причитается:
не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее, чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).

При возврате в кассу ОАО "РЖД" неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении и в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к зачислению на банковскую карту причитается:
не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).

http://ticket.rzd.ru/wps/portal/ticket_entry#anchor_10

АРИадна

Понимаю возмущение У меня было так однажды: двоюродный брат купил в Москве на маршрут Москва-Вязьма для меня билет (через он-лайн бронирование на сайте РЖД), но через СВОЙ личный кабинет, не через мой. Когда у меня изменились обстоятельства и я не отправилась ни в Москву, ни - тем более - обратно, брат за сутки до оплаченного поезда поехал на Белорусский, чтобы узнать о процедуре возврата. Там сказали, что им нужен МОЙ паспорт. Скан или ксерокопия не подойдут, только оригинал. В итоге вместо денег получили болт

ЛИС'С

Подставила брата ... А вообще правильно, защита от дурака, а то что это: то еду, то не еду. Как в том фильме: ты сюда ехать села? - так ехай... а уж из Москвы заранее брать билет это вообще маразм, поезда идут каждый час и билеты всегда есть в кассе "за 2 часа до отправления поезда".

Shikana

Я однажды тож возвращала...Собиралась в Брянск на ночном (а он, собственно, один и тот проходящий), а потом меняла на Москва-Брянск...

Stek

Elle, надо разбираться.... похоже на развод однако.