Вяземская политика Политический городской форум. Новости политической сферы города, события общественной, городской политической жизни, решения и действия властных структур.

Ответ
Старый 17.08.2008, 03:04   #21
Канцлер
 
Аватар для Bossяк
Дополнительная информация
По умолчанию

Хотелось бы понять, в каких критериях эта правота измеряется. Пример. Диалог (Не путать с ТРК Диалог)
Покупатель: У меня не показывает телевизор, который я только вчера купил.
Продавец: - давайте разберемся, в чем проблема.

щелк, щелк,

Продавец:
все работает, только надо включить эту кнопочку.
Покупатель: Но у меня не работает!!!!!
Продавец: Нажмете вот тут, и будет работать. Вот, смотрите, у меня же все действует просто замечательно!
Покупатель: а у меня нет!!!
Продавец: потому что не нажимали
Покупатель: Нажимал!
Продавец: Куда?
Покупатель: На кнопку!
Продавец: На какую именно?
Покупатель: А я знаю, это у ВАС телевизор не работает.
(ЗЫ, типичный диалог) И правоты не вижу. Вижу только дебилизм покупателя.
Коль уж зашло о "всегда прав", давай, Ань, несколько "сгладим шероховатости", ведь именно этим даром должен обладать представитель сферы обслуживания. Дык вот.. Пытаясь сгладить, давай придем к консенсусу, что клиент прав не всегда (причем, далеко не всегда). Просто, независимо от ситуации, продавец не должен подавать вида, что считает некоторого покупателя мудаком
  Ответить с цитированием
Старый 17.08.2008, 03:08   #22
Консультант
 
Аватар для Stek
Дополнительная информация
По умолчанию

Ребят, ну мы почти все покупатели, так ведь. И совсем мало нас продавцы. Я понимаю конечно что все от человека зависит, но считаю что покупатель не априори прав. И думаю, что это могут подтвердить и те, кто среди нас продавцы каких нибудь услуг
Анют, ты мне законы цитируешь, но сама прекрааасно понимаешь, чтонаши законы не априори для человека
Тем более "права потребителей"
Пример: тусил я на рынке нашем, тетка торгует ботинками, к ней подходит парень, и с наглой ухмылкой говорит: вот я у вас вчера купил ботинки, но они мне тесны, а потому принес я их назад давайте мне бабло, вот ваши ботинки. Тетка берет ботинок, переворачивает, по подошве видно что в них долго гуляли и говорит, милай а че ты в них бродил то? А он в ответ, да я по дому только. А там явно по асфальту Не знаю как разруливали ситуацию, но тут получается тоже ведь покупатель прав А этот покупатель, мог в них сходить на свадьбу, дискотеку, свиданку, поразить девушку новыми ботинками а потом придти, вернуть, взять бабло, пойти через палатку купить еще ботинки, и на следующий день опять поразить подругу
  Ответить с цитированием
Старый 17.08.2008, 03:21   #23
Канцлер
 
Аватар для Bossяк
Дополнительная информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stek Посмотреть сообщение
Пример: тусил я на рынке нашем, тетка торгует ботинками, к ней подходит парень, и с наглой ухмылкой говорит: вот я у вас вчера купил ботинки, но они мне тесны, а потому принес я их назад давайте мне бабло, вот ваши ботинки. Тетка берет ботинок, переворачивает, по подошве видно что в них долго гуляли и говорит, милай а че ты в них бродил то? А он в ответ, да я по дому только. А там явно по асфальту Не знаю как разруливали ситуацию, но тут получается тоже ведь покупатель прав
Во-во! Еще и в грудь себя долбить будет, вещать о том, какой же он распрекрасный, а ты, продавец, самая что ни на есть сволочь: мало того, что продал плохие ботинки, так и новых давать не хочешь! Я на тя пожалуюсь в Отдел по защите прав потребителей, ибо Я - прав
  Ответить с цитированием
Старый 17.08.2008, 03:29   #24
Канцлер
 
Аватар для Shade
Дополнительная информация
По умолчанию

Как вы думаете такой клиент как Роман Абрамович всегда прав? Попробовал бы в нынешней рашке кто-нибудь ему влицо сказать что он не прав . Потому что чего-то у нас не хватает видимо, ни в культуре отношения к людям ни в культуре отношения к деньгам. Клиент конечно всегда прав, но только если он КЛИЕНТ, в противном случае он может и катиться на все четыре стороны. Так что нужно чётко понимать ситуацию...
Вот первый шар:
Абрамовича в Италии не пустили в ресторан
Ах какие сволочи итальянские рестораторы, а ведь клиент всегда прав! Его могли бы не пустить в ресторан в россии? Думаю нет, куда этим европейцам до нащей культуры.

Ещё один камущек в сторону Опии. Тут уже в интернете замучались обсуждать Антона Уральского. Этот человек позвонил в техподдержку интернет-провайдера СТРИМ и в мягко-говоря некоректной форме (неврастения запущенная) стал разговаривать со служащими. Служащие (железная выдержка!) оставались корректными на протяжении всего разговора, но! Слили данные о хаме и идиоте (имя, фамилия, адрес телефон, все разговоры с ним) в рунет (кстати, такого пиара в нете удостаиваются немногие, некоторые даже считают что это так называемый "вирусный маркетинг" интернет-провайдера СТРИМ, но я думаю что правда как она есть). Теперь Уральский стал Интернет-мемом у которого "не было разрывов". Вопрос: правильно ли поступили служащие стрима и должен ли он на них подать в суд (он вообще грозился)? Так что всякие случаи бывают и для клиентов-психопатов тоже варианты бывают...

Последний раз редактировалось Shade; 17.08.2008 в 04:14.
  Ответить с цитированием
Старый 17.08.2008, 03:50   #25
Консультант
 
Аватар для Stek
Дополнительная информация
По умолчанию

Про "без разрыва" почитал поржал Где блин катающийся смайл
Да, такие кадры бывают, Босяк подтвердит, он близок к этой сфере
А все равно клиент ни хрена не прав, если нарушает правила
  Ответить с цитированием
Старый 17.08.2008, 03:56   #26
Канцлер
 
Аватар для Bossяк
Дополнительная информация
По умолчанию

Стек, в последнее время (сезонное обострение, что ли) это не кадры, это - тенденция.
  Ответить с цитированием
Старый 17.08.2008, 03:57   #27
Консультант
 
Аватар для Stek
Дополнительная информация
По умолчанию

Осень вроде еще не наступила
  Ответить с цитированием
Старый 17.08.2008, 11:19   #28
Волонтер
 
Аватар для dgindgi
Дополнительная информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Опия Посмотреть сообщение
Клиент АПРИОРИ прав, ибо мы сейчас говорим о сфере обслуживания, где продавец обязан, а покупатель право имеет. У тебя, продавец, конфликт с покупателем?! Значит, ты виноват, что вовремя не упредил такое развитие событий, соответственно, именно на тебя возлагается ответственность за разруливание и уж только потом эта ответственность на покупателе.
золотые слова.была в вязьме,зашла в магазин косметики,продавщица сидела под прилавком и что-то там расставляла,я попросила её проконсультировать меня,на что та даже не удосужилась подняться,а так и беседовала из-за прилавка.это обслуживание?приду ли я ещё в этот магазин и посоветую своим знакомым идти туда?пошли с мамой заказывать шторы,была какая-то молоденькая девочка,которая шлёпнула нам на стол каталог со словами: "выбирайте".потом подошла то ли её начальница,то ли хозяйка всё рссказала,много предложила,короче облизала.мы почувствовали разницу.я вообще болезнено отношусь,когда в магазине на меня "забивают" и поверьте я прихожу в магазин КУПИТЬ,а не ругаться с продавцами.моё мнение:обслуживание в вязьме в большинстве своём УЖАСНО!
  Ответить с цитированием
Старый 17.08.2008, 12:38   #29
Младший советник
Топик Стартер ТС
 
Аватар для CraNik
Дополнительная информация
По умолчанию

Да, кстати Опия права - почти все точки сейчас охраняются Дозорами и Витязями - жми кнопарь и через 2-3 минуты твою проблему уволокут в сторонку и что там с ним будут делать - не твоя забота!
Ведь вопрос не в том, что надо терпеть быдлянство, а в том, чтобы с НОРМАЛЬНЫМИ людьми НОРМАЛЬНО общаться. а вы увели куда-то в кювет все...
  Ответить с цитированием
Старый 17.08.2008, 14:06   #30
Консультант
 
Аватар для Stek
Дополнительная информация
По умолчанию

dgindgi да ведь никто и не спроит, что продавец должен быть вежлив и внимателен, но и ситуации разные бывают
Тоже не люблю, когда меня игнорят, но такоже не люблю, типа как зайдешь в Евросеть какую, там как насядет куча мальчиков - девочек в ярких майках, и начнут докапывать чего мне надо Ды я сам посмотрю, а потом обращусь, а если у меня настроение плохое, или жена не дала то что я должен по вашему выместить все это на продавце?? Просто не надо забывать, что все мы люди, и продавцы в том числе, и нужно обращаться с людьми так, как вы хотите чтобы обращались с вами.
А вот с тем что
Цитата:
моё мнение:обслуживание в вязьме в большинстве своём УЖАСНО!
соглашусь пожалуй
  Ответить с цитированием

Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Вкл.
Pingbacks are Вкл.
Refbacks are Вкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Права покупателей Litta Юридическая консультация 71 12.01.2012 19:09
Сеть Европейского центра потребителей Stek ТВ каналы 1 01.11.2010 04:24
Права детей от разных браков при вступлении в права наследства. Stek Юридическая консультация 65 24.11.2009 01:13
Защита прав потребителей Алексей Юридическая консультация 12 21.09.2008 02:25
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Алексей Юридическая консультация 13 20.09.2008 10:06


Текущее время: 12:50. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод:
zCarot