CraNik

Хочу представить Вашему вниманию Алексея Акилина Исполнительного директора Вяземского ФОНДА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Преемника навернякавсем известного г-на Лапина А.В.
Я пригласил Алексея на форум но пока, вииду занятости, он не появился. Будем надеяться!
И может стоит создать какой-то отдельный раздел вроде "Права Потребителей" или "ФОНД ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ". Модераторы - вам руль!
Так вот Алексей продолжает правое дело отстаивания прав потребителей и помогает в этом нелегком деле гражданам, в т.ч. и мне, о чем я уже говорил.
Вот одно из назревающих дел. Наверняка многие пользующиеся услугами автовокзала сталкивались с извечным хамством кассиров. О них и речь!

Stek

Мы с ним общались уже на сити
Придет - вэлком, будет защищать, вернее помогать потребителям защищать себя, тоже вэлком
Нужен будет раздел, сделаем в юридическом, не проблема.
Кстати он все обещал опубликовать дела в которых фонд помог, если опубликует - будет в плюс, здесь свободная территория, обчайся кто хочет

Алексей

Только поддержу! А то мне на юридическом одному скучно

Bossяк

А где-нить есть фонд защиты прав продавцов и кассиров? Ведь г-ну Акилину единожды на повышенных тонах ответил один-единственный кассир, а граждан, задающих не в меру тупые вопросы, да еще и на повышенных тонах, пытающихся научить жизни или чему еще в неудобоваримой форме, перед каждым продавцом в день десятки и даже сотни. Г-ну Акилину могу сообщить, что повышение цен на билеты произошло 1.08.2008г., и об этом было известно еще до указанной даты. Ничего не имея против этого уважаемого человека, думается мне, и вопрос он задал не в "доступной форме" (для кассира) а что-то типа "будьте любезны, покажите постановление руководителя такого-то, укажите на часть такую-то и пр, пр, пр, " то есть воспользовался знаниями с целью несколько "надавить" на исполнителя. Это бывает, игра такая Ну и не сдержался кассир. Меня всегда интересовал вопрос: "почему лично мне никогда ни один кассир или продавец не нахамил"? А знаю ответ: я сам им не хамлю, и не наезжаю. Ни при наличии повода, ни, тем более, при отсутствии такового. Я еще могу привести пример. Предположим, кассир в вежливой и доступной форме объяснила бы, что у нее в наличии нет документов, подтверждающих правомерность повышения цен на билеты. Как думаете выглядело бы письмо к руководителю? А почти также, ток указывалось бы, что кассир на рабочем месте не распологает необходимой информацией, а потому "Рассмотреть целесообразность нахождения на данном рабочем месте кассира". Хотя доведение всех без исключения изменений, любой другой информации, касающейся непосредственной деятельности исполнителя, является прямой обязанностью вышестоящего руководства. Только вот вряд ли многоуважаемые юристы написали бы "Прошу рассмотреть целесообразность нахождения на данном рабочем месте руководителя МУП А/к 1459 Петрова АА, в связи неудовлетворительной организацией потоков информации внутри руководимого им предприятия." Не туды плюете, граждане, ой, не туды . В подобных ситуациях виноват бывает не только исполнитель в лице кассира, продавца или иного лица, находящегося на "передовой", но и администрация предприятия, и, во многих случаях, покупатель товара или услуги. И кто. в таком случае, защитит кассира? Дайте мне, я напишу бумаженцию на каждого третьего покупателя. Куды писать, в какие инстанции, чтобы злыдней-таки наказали, наказали за дело, за хамство, за повышенные тона?

CraNik

Знаешь, если недержание - иди на больничный. Я точно так же в тех же кассах получил порцию от тучного хамла по ту сторону стекла... Почему в нескольких ж/д кассах сидят нормальные люди?

Фото в студию! Может ты из разряда людей, как мой Босс - по лицу и весу золотой цепи понятно - хамить не стоит!

В общем я с твоей позицией несогласный! Виноват - отвечай. И не надо на начальство пинать! Вот если бы она ответила "К сожалению, руководство не обеспечило нас подбробной информацией по данному вопросу", как суть дело оно и есть, то и вопросы у г-на Акилина могли возникнуть не к кассиру, а к руководству...
К тому же хамство в любом виде человеку, находящемуся на посту, непозволительно в любом случае, сдержался он или нет! Хамство остается хамством!

ЗЫ Мне почему-то тоже мало хамят. Я человек спокойный вообще-то, но если цепанут - пришибу к плинтусу двумя фразами так, что дальнейший диалог либо прекращается и делается так, как мне нужно, либо расстаемся "друзьями".

Алексей

На предприятии юридический отдел несёт ответственость за все принимаемые нормативные документы руководством предприятия.
И поверь мне если нормативный документ не будет соответствовать законодательству РФ взгреют не только руководство.

Bossяк

Ну я не наю, че такого можно сделать, приобретая билет в кассе.
- До Москвы, пожалуйста.
- 1000 рублей, вагон СВ
- Пожалуйста
Вот и весь диалог. Эт как и, главное, зачем, еще о чем-то говорить с кассиром, чтобы он "пришиб к плинтусу"?. Что хотел г-н Акилин выяснить? Почему 10 а не 20? Или выказать принципиальность? Мне именно этот момент непонятен.

Не-е, я добрый и пушистый, никаких цепей не ношу и терпеть не могу наручные часы.
Моя позиция не в том, что виноватый должен быть оправдан, ты несколько не понял. Я за то, чтобы кассир ответила по всей строгости. У меня вопрос иного свойства: почему виноват всегда кассир? Почему не отвечают по всей строгости те кто "по эту строну стекла"?
Почему для них принцип "Хамство остается хамством!" звук пустой? А ведь часто реакция кассира - ответ на провокацию, либо на откровенное хамство со стороны клиента.

Опия

Жека неправ, Коля прав.
Не имеет права обслуживающий персонал хамить клиенту! Обслуживающий персонал ОБЯЗАН сглаживать все шероховатости, возникающие в диалоге с клиентом, ибо клиент всегда прав.

Bossяк

Хамить, вообще-то, не имеет права никто. Ни персонал, ни клиент, ни даже космонавты и Президенты. Но, как в известной песенке С. Трофимова, (у него песенки дурацкие, по большей части, а вот эта - ничо так).
Только мне, почему-то не хочется,
Чаевые зажав в кулаках,
Называть полудурка Высочеством,
Скаля рот аж до хруста в висках.

И потом, мне непонятна сама априорная суть "клиент всегда прав"
Если я, не соображая в астрономии ну почти нифига, приду на заседание РАЕН и авторитено заявлю, что: "Земля квадратная, а все, кто утверждает обратное - дураки, дебилы и козлы" я буду прав? Почему это клиент, не соображающий нихрена в телевизорах, но нарочито, с едкой жёлчью, доказывающей продавцу, что у этого девайса диагональ не 21 дюйм, а, допустим ,25, только на основании того, что он где-то слышал, или только что сам увидел "на глазок".... вот почему он прав???

Stek

Обязан то может и обязан, но почему клиент всегда прав?? Шел бы этот клиент широкой дорогой, если я владелец лавки, и ко мне пришел какой-нить баран наглый И если он обзовет меня козлом, то я должен сказать ему спасибо, а не в рожу заехать???
Ребят, давайте не будем доходить до абсурда, если у нас закону пишутся через одно место, то это не повод потакать всему.
Клиент всегда прав... А если придет че нить купить пьяное хамло какое, то значит я должен сказать чиииз, раЗшаркаться, сделать реверанс, у подставить то одну, то другую Счечку
Кассиры в автовокзале бывают конечно грубоваты, могу подтвердить, сейчас не знаю конечно, но раньше было дело, но потом, если все спокойно начинаешь узнавать, они тоже переходят на спокойный тон. Может просто Акилину попало так неудачно.. ну бывает.

Весь этот смех напоминает мне что, если тебя по жизни все имеют, то почувствую себя офигенным барчуком хоть с продавщицами
Захожу, и бью себя кулаком: клиент всегда прав